CHÍNH SÁCH GIAO VẬN VÀ THANH TOÁN

Chính sách Giao vận và Giao nhận hàng hóa

1.1.    Các phương thức giao hàng

ZANG cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng an toàn, nhanh chóng và đáng tin cậy đến tay khách hàng thông qua các phương thức giao hàng linh hoạt và hợp lý. Tuỳ từng thời điểm, Zang có thể áp dụng các phương thức giao hàng sau (nếu có):

  1. Giao hàng tiêu chuẩn: Phương thức giao hàng cơ bản và phổ biến nhất, áp dụng cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ thấp đến cao. Đơn hàng sẽ được vận chuyển qua các đơn vị logistics lớn như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, v.v. Thời gian giao hàng theo phương thức này dao động từ 2–7 ngày làm việc tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.
  2. Giao hàng nhanh: Dịch vụ giao hàng cấp tốc được áp dụng với những đơn hàng cần được giao trong thời gian ngắn nhất có thể. Phương thức này áp dụng cho các đơn hàng ở khu vực thành phố lớn, các đơn hàng có yêu cầu giao hàng trong ngày hoặc trước 12 giờ trưa. Đơn vị vận chuyển nhanh sẽ là các đối tác như Shopee Express, Grab, hoặc các đơn vị logistics khác có dịch vụ nhanh chóng.
  3. Giao hàng qua bên thứ ba tích hợp (sàn thương mại điện tử): Đối với các đơn hàng đặt trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, khách hàng sẽ được giao hàng thông qua các đối tác vận chuyển mà sàn chỉ định. Các đơn hàng này có thể yêu cầu thêm thời gian và có các điều khoản riêng biệt, tùy thuộc vào chính sách của từng sàn.

1.2.    Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng ước tính sẽ được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bắt đầu quá trình vận chuyển. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như địa chỉ giao nhận, tình trạng hàng hóa và phương thức giao hàng. Dưới đây là bảng thời gian dự kiến:

  1. Khu vực nội thành Hà Nội: Thời gian giao hàng từ 1–3 ngày làm việc. Các đơn hàng giao hàng nhanh có thể được nhận trong vòng 1 ngày.
  2. Khu vực TP. Hồ Chí Minh và các khu vực khác trong các thành phố trực thuộc tỉnh và thị xã: Thời gian giao hàng từ 3–5 ngày làm việc. Với các đơn hàng cần giao nhanh, thời gian giao hàng có thể rút ngắn.
  3. Khu vực nông thôn, huyện đảo và các khu vực vùng sâu, vùng xa: Thời gian giao hàng sẽ kéo dài từ 5–7 ngày làm việc. Đặc biệt, những khu vực có địa hình khó khăn hoặc điều kiện vận chuyển không thuận lợi có thể yêu cầu thêm thời gian.

Trong trường hợp đơn hàng gặp phải các tình huống đặc biệt như sự kiện cao điểm (Black Friday, Tết Nguyên đán…), thời gian giao hàng có thể bị kéo dài, ZANG sẽ thông báo kịp thời để khách hàng điều chỉnh kế hoạch nhận hàng.

1.3.    Giới hạn về mặt địa lý

ZANG hiện cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, bao gồm cả các huyện đảo và các khu vực xa xôi nhất của Việt Nam. Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào chính sách của Đơn vị vận chuyển hoặc đối với một số địa phương có điều kiện giao thông khó khăn hoặc các khu vực hải đảo xa, chi phí và thời gian giao hàng có thể bị điều chỉnh.

1.4.    Phân định trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình giao nhận

  1. Trách nhiệm của ZANG

    • ZANG cam kết giao hàng đúng chất lượng sản phẩm đã được khách hàng đặt mua, đảm bảo không có sự cố hoặc hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển.
    • ZANG chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ cần thiết cho khách hàng liên quan đến đơn hàng, bao gồm hóa đơn mua hàng, biên lai thanh toán, phiếu giao hàng, hoặc các chứng từ vận chuyển do bên thứ ba cung cấp.
    • ZANG sẽ phối hợp chặt chẽ với các đối tác logistics để giám sát việc giao nhận hàng hóa, đảm bảo sự minh bạch trong toàn bộ quá trình từ khi hàng rời kho cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.
    • Nếu có bất kỳ sự cố nào về hàng hóa (như hàng bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng với mô tả), ZANG sẽ chịu trách nhiệm giải quyết và đưa ra phương án hỗ trợ khách hàng, bao gồm đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của công ty.

  2. Trách nhiệm của các tổ chức cung ứng dịch vụ logistics

    • Các đối tác vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn ở Viettel Post, GHN, J&T Express, Shopee Express, chịu trách nhiệm về việc vận chuyển hàng hóa từ kho của ZANG đến khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng.
    • Đơn vị vận chuyển phải cung cấp chứng từ giao nhận đầy đủ, bao gồm biên lai và phiếu giao hàng, giúp khách hàng xác nhận tình trạng đơn hàng khi nhận hàng.
    • Nếu xảy ra sự cố về giao hàng (như mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển), đơn vị vận chuyển phải hợp tác với ZANG để xử lý khiếu nại và đưa ra phương án đền bù hoặc giải quyết hợp lý cho khách hàng.

1.5.    Xử lý khi giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp xảy ra sự cố về giao hàng chậm trễ (do thời tiết, sự kiện đặc biệt, hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát), ZANG và đối tác vận chuyển cam kết sẽ liên hệ với khách hàng kịp thời để thông báo về sự chậm trễ và đưa ra các giải pháp khắc phục. Các bước xử lý khi giao hàng chậm trễ bao gồm:

  1. Thông báo kịp thời: ZANG và đối tác vận chuyển sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tình trạng chậm trễ của đơn hàng qua email, tin nhắn SMS, hoặc cuộc gọi trực tiếp.
  2. Bồi thường (nếu có): Nếu có sự chậm trễ nghiêm trọng hoặc lỗi từ phía ZANG hoặc đối tác vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu bồi thường hợp lý tùy vào tình huống và giá trị đơn hàng.

2. Chính sách Thanh toán

2.1.    Các phương thức thanh toán được chấp nhận

ZANG cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để khách hàng có thể chọn lựa và thực hiện giao dịch một cách thuận tiện và an toàn. Các phương thức thanh toán bao gồm:

  1. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của ZANG. Các thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được cung cấp qua website, email hoặc tin nhắn ngay sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Phương thức này áp dụng cho các đơn hàng có giá trị lớn hoặc yêu cầu thanh toán trước.
  2. Thanh toán COD (nhận hàng trả tiền).

Tuỳ từng thời điểm, ZANG có thể cung cấp thêm các phương thức sau:

  1. Thanh toán qua ví điện tử: ZANG có thể chấp nhận thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, ShopeePay, ViettelPay,… Đây là phương thức thanh toán nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt đối với khách hàng đã cài đặt ví điện tử trên điện thoại di động.
  2. Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: ZANG cũng có thể hỗ trợ thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard) hoặc thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM có chức năng Internet Banking). Sau khi chọn sản phẩm và dịch vụ, khách hàng sẽ được chuyển đến cổng thanh toán an toàn để nhập thông tin thẻ và thực hiện giao dịch.

2.2.    Cơ chế xác nhận giao dịch thanh toán

Khi khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến, ZANG cam kết sử dụng hệ thống bảo mật nghiêm ngặt. Các bước xác nhận giao dịch được thực hiện như sau:

  1. Khách hàng chọn sản phẩm và dịch vụ, điền đầy đủ thông tin giao hàng.
  2. Khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng và chọn phương thức thanh toán.
  3. Khách hàng được chuyển đến trang thanh toán để thực hiện thao tác thanh toán.
  4. Hệ thống sẽ kiểm tra và gửi thông báo xác nhận giao dịch thành công qua email hoặc SMS cho khách hàng.

2.3.    Lưu ý quan trọng về thanh toán

  1. ZANG không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của khách hàng (nếu có). Mọi giao dịch thanh toán được xử lý qua các cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba như VNPay, PayPal, hoặc cổng thanh toán của các ví điện tử.
  2. Nếu gặp phải sự cố về thanh toán, khách hàng cần liên hệ ngay với hotline: 0965356763 hoặc gửi email để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.