ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

LƯU Ý CHUNG TRƯỚC KHI MUA HÀNG

Bảng size tham khảo

Bảng size được cung cấp trên website và các nền tảng bán hàng của ZANG là bảng size chung, chỉ mang tính chất tham khảo. Tùy thuộc vào số đo cơ thể, form sản phẩm và chất liệu vải, có thể sẽ có sự chênh lệch nhất định từ 1-2cm hoặc hơn. Để chọn được sản phẩm phù hợp, khách hàng nên tham khảo kỹ thông tin và có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của ZANG nếu cần tư vấn thêm.

Màu sắc sản phẩm

Màu sắc của sản phẩm có thể có sự chênh lệch nhẹ so với ảnh trên website hoặc các nền tảng bán hàng do yếu tố ánh sáng, chất lượng màn hình, hoặc các yếu tố kỹ thuật khác. Tuy nhiên, ZANG cam kết cung cấp sản phẩm với chất lượng đảm bảo và màu sắc gần nhất với thực tế.

Xuất hóa đơn

ZANG cam kết xuất hóa đơn đỏ trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Nếu quý khách cần hỗ trợ về hóa đơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua HOTLINE (giờ hành chính): 0965356763.

Giới hạn về thời gian và phạm vi địa lý

ZANG cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, do đó khách hàng có thể mua hàng từ bất kỳ đâu. Tuy nhiên, có thể có một số hạn chế về phạm vi giao hàng, đặc biệt đối với các khu vực hẻo lánh hoặc vùng xa xôi, nơi các dịch vụ vận chuyển không thể tiếp cận.
Thời gian giao hàng: ZANG cam kết giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc đối với các khu vực thành phố lớn và 5-7 ngày đối với các tỉnh xa hơn. Thời gian này có thể thay đổi tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển, tình hình giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

KIỂM TRA HÀNG

ZANG không hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Vì vậy, khách hàng vui lòng quay video lại quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng. Việc làm này giúp ZANG hỗ trợ bạn nhanh chóng và hiệu quả nếu gặp phải vấn đề về sản phẩm, như sai sót về màu sắc, kích thước hoặc lỗi kỹ thuật.

ZANG không hỗ trợ trả hàng trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả khi bán hàng. Điều này giúp chúng tôi tối ưu quy trình và đảm bảo mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều trong tình trạng tốt nhất.

Chính sách đổi hàng

  • ZANG hỗ trợ đổi hàng trong vòng 03 ngày tính từ ngày đơn hàng được xác nhận và ra hóa đơn cho khách hàng. Để thực hiện đổi hàng, khách hàng cần phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây và liên hệ với ZANG trong thời gian quy định.
  • Các chi phí liên quan đến việc hoàn trả, bao gồm phí vận chuyển, sẽ do khách hàng chịu, trừ khi lỗi là từ phía ZANG.
  • Phương thức hoàn trả tiền: Nếu sản phẩm được trả lại (chỉ trong trường hợp được phép), khách hàng sẽ nhận lại tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi ZANG nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Điều kiện đổi hàng

Để được đổi hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải là hàng nguyên giá, chưa qua sử dụng và còn nguyên nhãn mác, mã vạch.
  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị hư hỏng, không có dấu hiệu sử dụng hoặc bị giặt, bẩn.
  • Hóa đơn mua hàng phải kèm theo sản phẩm khi gửi trả. Nếu không có hóa đơn, vui lòng liên hệ với HOTLINE 0965356763 để được hỗ trợ.

Cách thức hỗ trợ

Khách hàng cần quay lại video quá trình mở sản phẩm để ZANG có thể hỗ trợ trong trường hợp có vấn đề về sản phẩm hoặc đơn hàng. Điều này giúp ZANG xử lý nhanh chóng và chính xác yêu cầu của khách hàng.

ZANG cam kết cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi, và hiệu quả. Chúng tôi đảm bảo mọi giao dịch, thanh toán, và vận chuyển đều được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác. ZANG hỗ trợ khách hàng qua các kênh online như website, fanpage, và hotline.

Quy trình cung cấp dịch vụ

Bước 1: Khách hàng truy cập website của ZANG, lựa chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán.

Bước 2: ZANG xác nhận đơn hàng, thông báo khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 3: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận và giao cho đối tác vận chuyển để chuyển đến khách hàng.

Bước 4: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và thông báo cho ZANG nếu có vấn đề.

Biểu phí

Phí giao hàng: Tùy thuộc vào khu vực giao hàng và dịch vụ vận chuyển khách hàng chọn, phí vận chuyển có thể thay đổi. ZANG sẽ thông báo rõ ràng về phí vận chuyển khi khách hàng đặt hàng.

Phí hoàn trả hoặc đổi hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi yêu cầu trả hàng không phải do lỗi từ ZANG.

Các điều khoản khác

ZANG có quyền thay đổi hoặc điều chỉnh các điều khoản dịch vụ, bao gồm phí vận chuyển, quy trình hoàn trả, bảo hành mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ luôn thông báo cho khách hàng về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trên website.

Tất cả các giao dịch mua bán của khách hàng sẽ tuân theo các điều khoản và điều kiện của chính sách này. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, tức là họ đồng ý với các điều kiện và điều khoản đã được nêu ra.

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

Để sản phẩm của bạn luôn bền đẹp và giữ được chất lượng lâu dài, vui lòng tham khảo các hướng dẫn bảo quản sau đây:

Bảo quản sản phẩm

Ánh nắng trực tiếp có thể làm ảnh hưởng đến cấu trúc vải, làm vải cứng và dễ biến dạng. Để bảo vệ sản phẩm, hãy chọn nơi thoáng mát, khô ráo, sạch sẽ để vải có thể nhanh khô mà không bị nấm mốc hoặc hư hại.

Làm phẳng sản phẩm

Khi ủi sản phẩm, bạn nên chọn nhiệt độ bàn là thấp nhất và không ủi quá lâu trên một mặt vải để tránh làm cháy hoặc làm hỏng sản phẩm. Chất liệu vải có thể khiến sản phẩm dễ bắt cháy ở nhiệt độ cao.

Cất giữ sản phẩm

Khi cất giữ áo, hãy sử dụng móc treo để treo vào tủ. Để sản phẩm không bị mốc hoặc có mùi khó chịu, hãy đảm bảo tủ luôn khô ráo, thoáng mát và thơm tho. Điều này giúp bảo vệ sản phẩm khỏi các yếu tố gây hư hại và giữ sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm, hoặc các vấn đề khác, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với ZANG qua các phương thức sau:

  • Hotline (Giờ hành chính): 0965.356.763
  • Email: [email protected]
  • Fanpage/Facebook: Zang Việt Nam tích xanh
  • Website: Zang.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của ZANG.

6. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN

Trong mọi giao dịch thương mại điện tử, ZANG Online cam kết thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các nghĩa vụ sau đây nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời duy trì uy tín và chất lượng dịch vụ:

Cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch:

ZANG có trách nhiệm công khai đầy đủ các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được rao bán bao gồm: tên sản phẩm, mô tả chi tiết, chất liệu, kích thước, màu sắc, hình ảnh, giá bán, tình trạng còn hàng, các chính sách đổi/trả/bảo hành và các điều kiện giao dịch khác.

Xác nhận và thực hiện đơn hàng đúng thỏa thuận:

ZANG có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng đúng với nội dung đã công bố trên nền tảng. Sau khi xác nhận đơn hàng, ZANG phải đóng gói, giao sản phẩm và đảm bảo đúng mẫu mã, số lượng, chủng loại, thời gian như đã cam kết.

Giao hàng đúng hẹn và bảo đảm chất lượng:

ZANG cam kết phối hợp với các đối tác vận chuyển giao hàng trong thời gian dự kiến. Nếu có phát sinh chậm trễ, ZANG có nghĩa vụ thông báo kịp thời cho khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng quyết định việc tiếp tục hay hủy đơn hàng. Sản phẩm khi giao đến tay khách hàng phải còn nguyên vẹn, đúng chất lượng như mô tả.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân:

ZANG cam kết bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Mọi thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích giao dịch và hỗ trợ khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

Thực hiện chính sách đổi trả, bảo hành:

Người bán có nghĩa vụ tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi về chất lượng sản phẩm và xử lý theo chính sách đã công bố. Trường hợp sản phẩm có lỗi, sai mẫu, ZANG có trách nhiệm đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy trình phù hợp.

Cung cấp hóa đơn:

ZANG có nghĩa vụ xuất hóa đơn đỏ trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công (theo yêu cầu của khách hàng). Mọi thông tin liên quan đến thuế và chứng từ đều phải được cung cấp minh bạch, đúng quy định.

Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng:

Người bán phải bố trí kênh tiếp nhận thông tin hỗ trợ (hotline, fanpage, email…) trong giờ hành chính để giải đáp các thắc mắc, khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật, hậu mãi cho khách hàng.

7. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng khi tham gia giao dịch mua bán trên nền tảng của ZANG cũng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ dưới đây để đảm bảo sự minh bạch, công bằng và hiệu quả trong quá trình mua sắm:

Cung cấp thông tin chính xác:

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác khi đặt hàng, bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email… Những thông tin này phục vụ mục đích giao hàng, hỗ trợ và lưu trữ hóa đơn.

Kiểm tra và xác nhận đơn hàng:

Sau khi đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin đơn hàng được xác nhận qua hệ thống (mã đơn, sản phẩm, giá tiền, hình thức thanh toán, thời gian giao hàng) để đảm bảo mọi nội dung là chính xác.

Thanh toán đúng thời hạn và hình thức đã chọn:

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng thông qua hình thức đã chọn (COD hoặc chuyển khoản). Việc không thực hiện thanh toán đúng hạn có thể dẫn đến việc hủy đơn hoặc chậm trễ giao hàng.

Hợp tác trong quá trình nhận hàng:

Khách hàng cần cung cấp địa chỉ nhận hàng rõ ràng, đúng thực tế, hợp tác với đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian. Trường hợp không thể nhận hàng, khách hàng cần thông báo trước cho ZANG để được hỗ trợ thay đổi lịch giao hàng.

Quay video khi mở hàng:

Khách hàng có nghĩa vụ quay video đầy đủ quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận để làm căn cứ xác minh trong trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất, hàng bị giao sai, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng mô tả.

Giữ nguyên trạng sản phẩm nếu yêu cầu đổi/trả:

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi hàng, sản phẩm phải được giữ nguyên trạng (chưa sử dụng, còn tem, nhãn, mã vạch và hóa đơn kèm theo). Nếu không đáp ứng các điều kiện này, yêu cầu đổi hàng có thể không được chấp nhận.

Không sử dụng sản phẩm sai mục đích:

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn và mục đích sử dụng, tránh các hành vi làm hư hỏng sản phẩm hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của các khách hàng khác.

Tuân thủ các quy định khác của ZANG:

Khách hàng đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản sử dụng và chính sách dịch vụ mà ZANG công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận toàn bộ các điều khoản này.

8. LƯU Ý KHÁC

  • Khách hàng cần đọc kỹ các chính sách của ZANG trước khi hoàn tất mua hàng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của ZANG đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với tất cả các điều khoản và chính sách này.
  • ZANG cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo mọi giao dịch đều minh bạch, công bằng và tuân thủ các quy định pháp luật.